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新闻资讯
在新蛋网购物 两次收货皆发现封条受损
[返回]      发表时间:2012/6/19 19:09:47   

  在新蛋购物,本来就是冲着电商价格便宜,东西质量好,送货速度快,买一个安心去的。但是没想到邹先生缺发现新党网疑似二次销售包装破损的偏振镜,对此新蛋解释称是运输过程中出线了损坏。究竟孰是孰非,也只有新蛋自己心里清楚了。

  本报讯 记者 陈诗松 读者邹先生在新蛋网上购买了一款照相机偏振镜,结果收到的包装封条却是被割开过的。新蛋网对其解释为是抽样产品,但几经沟通换来的新货包装封条又被割开过,读者不由质疑开封抽验只是托词,可能是公司将退回的产品进行二次销售。

  对此,新蛋网明确否认了这一猜测,并解释说包装有瑕疵可能是运输中途出现了损坏。经本报协调,新蛋网已经重新为投诉人换了一款包装完整的偏振镜。

  新蛋网收货 封条被开过

  消费者质疑验货为托词

  读者邹先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映说,5月底在新蛋网购买肯高公司的照相机偏振镜,30日收货时粗看包装无误就签收了,但很快发现封条在盒盖盒体结合处有很隐蔽细小的划痕,已被打开。发现这一细节的邹先生马上联系新蛋网,客服人员向其解释说,是新蛋网抽样验货开的封。

  新蛋网起初拒绝邹先生的换货要求,还要求邹先生将商品寄回新蛋网进行检测,同时承担来回邮费,而这一要求并没有得到邹先生的同意。“镜头本身没有唯一性的编号和标志,条码和防伪码都在包装上,包装被破坏怎能保证被检的就是我寄回的产品?”

  工作人员随后又联系邹先生,表示可以赠送价值10元的积分作为补偿,但这个解决方案还是被邹先生否决了。“我怀疑验货开封是托词,包装盒上有透明窗口,验货无需开封,而且产品包装有瑕疵要求退货是很合理的要求。新蛋网既然承认对货品售前开封,就应该给我换封装无损的产品。”

  二次换货依旧开封

  肯高称公司不会划开抽检

  几经沟通后,新蛋网的工作人员又同意为邹先生换货。6月初,邹先生将货品清单和发票复印件传给新蛋网后,工作人员为邹先生安排了换货。然而,当6月12日邹先生再次收到换来的货品时,却发现还是一个被开过封的包装。“跟上次的情况一模一样,两个封条一个是被割开过的。不知道是把上次那个瑕疵包装重新寄给我,还是又那么凑巧地被开封抽检了。”

  对此,记者致电了这款相机偏振镜的厂商肯高公司,工作人员向记者表示,从肯高出厂的所有货品包装全部都是封好的,不可能存在公司划开抽检的可能。“如果包装有被划开过,代理商怎么还会要过去?被拆开有多重解释,可能是遇上抽检,也可能是物流在其中换货,还有可能是商家将顾客退回来的产品重新销售给其他顾客,这些情况都是有可能发生的。”肯高的工作人员说。

  新蛋网回应:或因运输时封条损坏 绝对不会二次销售

  “在出库前,我们原厂原封的产品包装肯定是完好的。”对此,新蛋网市场部的相关工作人员向记者回应说,新蛋网对产品确实会进行抽样检测,但是抽检的比例并不大,邹先生碰到的这种情况,多半是中途运输中发生了损坏。

  对于对退货产品二次销售的质疑,该工作人员明确否定这种可能。“我们绝对不会再次销售消费者退回来的产品。对于二手产品,我们有自己的处理渠道。可能回收给厂商,也有可能低价转让给内部员工。”

  对于邹先生这一投诉,该市场部的工作人员表示,已经让客服重新处理,寄一个包装完好的偏振镜给邹先生。记者再次联系邹先生,得到了已经拿到新货的答复。邹先生表示这一次新换来的货品包装是完整的,自己也已经签收了,对这一处理结果表示满意。

  虽然新蛋给邹先生进行了换货,但是疑问依然存在:为什么运输过程中会发生损坏导致封条受损,这样的封条损坏的产品是不是真的按照新蛋给出的说法有自己的处理渠道?我们不得而知了,希望新蛋不要店大欺客,用一种高高在上的姿态对待消费者,这样只会失去消费者对你的信任。

文章来源: 上海青年报

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